Jak wiadomo, moduł w wersji podstawowej, pozwala zobaczyć wszystkie otwarte i zamknięte zgłoszenia. Można to jednak zmienić.
W tym celu edytujemy plik ~/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketStatusView.pm
Odszukujemy sekcję:
Dopisujemy odpowiednie filtry, w moim przypadku będzie to sekcja dla nowych ticketów:
Należy pamiętać o zachowaniu kolejności, więc jeżeli w przypadku otwartych ticketów Prio => 1000, to kolejny dopisany filtr będzie miał priorytet wyższy np. o 1.
Efekt końcowy widać na poniższym screenie:
