Jak wiadomo, moduł w wersji podstawowej, pozwala zobaczyć wszystkie otwarte i zamknięte zgłoszenia. Można to jednak zmienić.W tym celu edytujemy plik ~/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketStatusView.pm Odszukujemy sekcję: Dopisujemy odpowiednie filtry, w moim przypadku będzie to sekcja dla nowych ticketów: Należy pamiętać o zachowaniu kolejności, więc jeżeli w przypadku otwartych ticketów Prio => 1000, to kolejny dopisany filtr będzie …
Przetestowałem niezliczone dodatki do OTRS, jedne bardziej użyteczne, inne mniej, natomiast takie, które mogę z czystym sercem polecić znajdują się poniżej: ArticleCopyMoveDelete – dostępny w archiwum dodatków OPAR , znacznie poszerzający możliwość pracy z ticketem. DashboardMyTickets – dodatkowy widget dostępny na pulpicie, pokazujący tickety, których jesteśmy właścicielami. Wkrótce dalsza część wraz z opisami, a w …
Aby dodać nowe ustawienie ACL dla procesu, należy: Po zapisaniu, otrzymujemy następujący widok: Wyszukujemy to, co nas interesuje, czyli: Po wpisaniu prawidłowego usera i ID procesu zapisujemy zmiany, a następnie musimy wdrożyć ACL:
